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永寧縣秉承創(chuàng)新智慧政務(wù)的理念，探索構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)模式，聚焦企業(yè)和群眾最關(guān)心的問題、最常辦的事項(xiàng)以及亟需突破打通的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，創(chuàng)新打造集“AI客服、語音應(yīng)答、線上幫辦、視頻勘驗(yàn)、人工輔助”于一體的立體式智能服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。

一是“視頻＋語音”智能導(dǎo)辦，服務(wù)“云見面”。

創(chuàng)新全域“視頻辦”模式，針對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)空間限制、效率瓶頸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）承接權(quán)限有限，服務(wù)鏈條不完整等弊端，在全區(qū)率先推行“視頻幫代辦+遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)”模式，共梳理227項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上“幫代辦”，建筑工程施工許可、藥品經(jīng)營(yíng)許可等7項(xiàng)許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“線上勘驗(yàn)”，通過“視頻+語音”為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面”“屏對(duì)屏”的智能導(dǎo)辦，組建“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一對(duì)一“云窗口”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)申報(bào)全過程“云見面、云幫辦、即時(shí)問、零跑腿”，大幅提升了材料規(guī)范化程度和服務(wù)效率。打造“1個(gè)中心平臺(tái)+N個(gè)分布式服務(wù)節(jié)點(diǎn)”的“視頻幫代辦”模式，實(shí)現(xiàn)縣政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)審批大廳和村（社區(qū)）便民服務(wù)站聯(lián)動(dòng)幫辦，讓為民為企服務(wù)多點(diǎn)開花、服務(wù)同效。截至目前已為企業(yè)群眾提供線上服務(wù)百余次，跑動(dòng)次數(shù)減少75%，辦理時(shí)限提速78%，重復(fù)材料提交減少81%，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化77%，辦事成本降低70%。

二是“智能＋人工”雙軌答疑，咨詢“全無憂”。

以政務(wù)數(shù)字機(jī)器人“小筑”為載體，通過智能引導(dǎo)，精準(zhǔn)應(yīng)知，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目數(shù)智化報(bào)建，有效提升工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)效率。同時(shí)，“小筑”還具備輔助接待、智慧講解、自動(dòng)巡廳等10余項(xiàng)功能，為企業(yè)群眾提供“一直在線、貼身隨行”的沉浸式導(dǎo)辦服務(wù)和“語音識(shí)別、一次性告知”的個(gè)性化智能服務(wù)。開發(fā)“永寧縣營(yíng)商環(huán)境e助手”小程序，設(shè)置“投訴直通車”“政策咨詢”“你問我答”等六大核心模塊，覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié) ，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)的精準(zhǔn)化、便捷化和智能化。e助手提供高效咨詢與問題解決通道，創(chuàng)新性融合政企互動(dòng)模塊，構(gòu)建透明化溝通渠道，有效提升政企溝通效率，彰顯了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革成效。e助手自上線以來，累計(jì)用戶達(dá)330余人，訪問量達(dá)6000余次，受理答復(fù)咨詢45條，促成政企約見2次，解決問題2件，處理營(yíng)商投訴1件。

三是“AI＋VR”沉浸式體驗(yàn)，辦事“如親臨”。

為給企業(yè)、群眾提供更加便捷高效的“云端”政務(wù)服務(wù)，永寧縣審批局聚焦企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“問辦結(jié)合”需求，積極拓展“智能+人工”服務(wù)模式，在永寧縣“高效辦成一件事”特色專區(qū)引入寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能客服“小寧”，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，做到實(shí)時(shí)咨詢，有問必答。同時(shí)，采用VR虛擬全景技術(shù)，開發(fā)小餐飲店、校外托管機(jī)構(gòu)和藥店三大應(yīng)用場(chǎng)景，打造集“場(chǎng)景旋轉(zhuǎn)、路線指引、信息查詢、事項(xiàng)辦理”等多功能于一體的“開門見店·VR全景審批樣板間”，讓申請(qǐng)人“秒懂”開店的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，目前VR樣板間訪問人數(shù)已突破4000余次，助力14家餐飲店、3家藥店在全景樣板間順利通過勘驗(yàn)審核并取得經(jīng)營(yíng)證照。

另外，永寧縣在全面落實(shí)國(guó)家和區(qū)、市“一件事”基礎(chǔ)上，按照“辦理高頻、涉及面廣、反映問題多、體現(xiàn)特色”標(biāo)準(zhǔn)，挖掘7項(xiàng)永寧特色“一件事”，按照“逐步實(shí)施、爭(zhēng)取示范”的原則，歸集“一圖清”并全部上線永寧“高效辦成一件事”特色專區(qū)，進(jìn)一步深化一站式數(shù)字化辦事體驗(yàn)，降低企業(yè)辦事成本，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力。（來源：永寧縣審批服務(wù)管理局）