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為進(jìn)一步破除傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)存在的群眾辦事“最多跑一次”難以落實(shí)、復(fù)雜流程讓特定群體望而卻步、窗口服務(wù)資源分配不均等多重困境，永寧縣聚焦“遠(yuǎn)程視頻幫代辦”政務(wù)服務(wù)新模式，提供線上高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)人工幫辦代辦，推行線上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、視頻指導(dǎo)、同屏批注、遠(yuǎn)程控制等智能幫辦服務(wù)，將線下實(shí)體窗口延伸至線上視頻窗口，截至目前已為企業(yè)群眾提供線上服務(wù)100余次，讓政務(wù)服務(wù)有力度、有溫度。

一是視頻幫辦快進(jìn)升級(jí)，審批加速“一鍵通”。為有效解決以往電話咨詢信息不明確、溝通不充分問題，摸排梳理涉及醫(yī)療類、文化類、食品類等共227項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)主體可依托永寧縣“高效辦成一件事”特色專區(qū)中“VR全景審批樣板間”明晰開店現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部設(shè)施、門頭牌匾、所需資質(zhì)等關(guān)鍵要素，并在“視頻幫辦”服務(wù)專區(qū)遠(yuǎn)程“掛”到審批專家號(hào)，進(jìn)行“面對(duì)面”把脈問診，實(shí)現(xiàn)審批提速60%，讓遠(yuǎn)程幫辦審批模式實(shí)現(xiàn)“高效辦”質(zhì)的飛躍。

二是三級(jí)聯(lián)動(dòng)織密服務(wù)網(wǎng)，同效體驗(yàn)“零時(shí)差”。為進(jìn)一步拓展“視頻幫代辦”應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程精簡(jiǎn)優(yōu)化與信息協(xié)同共享無縫對(duì)接，永寧縣著力打造“1個(gè)中心平臺(tái)+N個(gè)分布式服務(wù)節(jié)點(diǎn)”的創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，順利貫通政務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)審批大廳和村（社區(qū)）便民服務(wù)站三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批，形成“數(shù)據(jù)全域流轉(zhuǎn)、服務(wù)全域覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)全域統(tǒng)一”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理流程的精簡(jiǎn)重構(gòu)與信息資源的協(xié)同共享，真正踐行“就近能辦、多點(diǎn)可辦、體驗(yàn)同效”的服務(wù)理念。

三是個(gè)性服務(wù)上新不斷，供需雙赴“心貼心”。為持續(xù)提升企業(yè)的滿意度和獲得感，實(shí)現(xiàn)需求端與供給端“雙向奔赴”，通過永寧縣“高效辦成一件事”特色專區(qū)中“遠(yuǎn)程視頻幫代辦”模塊提供屏幕共享、智能批注、遠(yuǎn)程控制等個(gè)性化服務(wù)，動(dòng)態(tài)增設(shè)預(yù)約簽到、進(jìn)度提醒、材料預(yù)審等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的“無感切換”與“精準(zhǔn)觸達(dá)”。同時(shí)線下成立“石榴籽”幫辦代辦小分隊(duì)，構(gòu)建“咨詢導(dǎo)辦-全程幫辦-特殊代辦”三級(jí)響應(yīng)兜底服務(wù)。以“屏對(duì)屏”智能交互與“面對(duì)面”暖心守護(hù)的無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)“需求響應(yīng)零等待、服務(wù)供給零落差”的改革目標(biāo)。

視頻幫代辦不是終點(diǎn)，而是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)。下一步，永寧縣將推進(jìn)線上線下深度融合，充分利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練和優(yōu)化AI模型，部署多模態(tài)政務(wù)數(shù)字客服，提供7×24小時(shí)智能服務(wù)，提高智能幫辦、材料預(yù)審的準(zhǔn)確性和效率，彌合數(shù)字鴻溝，讓服務(wù)觸手可及！

（來源：永寧縣審批服務(wù)管理局）